| | | |
|
25.02.2005
Сейчас рассмотрим проблему ответа на вопросы клиентов по телефону. Правильно ли вы отвечаете на вопросы? Умеете ли вы понять вопрос? Это очень важно, т.к. ключевой момент в продаже чего-либо клиенту, наступает именно в момент получения ответов на его вопросы.
Итак, клиент позвонил и начинает задавать свой вопрос. Многие сразу делают ошибку, начиная отвечать, не дослушав до конца. Как правило, так делают т.к. думают, что клиенту понравится, что его понимают с полуслова. На самом деле, клиентам чаще это не нравится, т.к. возникает ощущение, что этот вопрос задается 101-й раз, и вам уже надоело слушать его до конца. А вдруг вы неправильно догадались, чего хочет клиент? Тогда он с раздражением будет повторять свой вопрос заново, удивляясь вашей нетерпеливости. Так что не торопитесь!
Далее...
| |
|
| |
|
