| | | |
|
02.03.2005
Стимулом для появления на свет "таинственных покупателей", как и всего современного маркетинга, стала конкуренция. Среди множества приблизительно одинаковых по ассортименту торговых точек потребитель, скорее всего, выберет ту, в которой его качественно и компетентно обслужат. Качество обслуживания – важнейшее конкурентное преимущество, и многие компании не жалеют усилий, чтобы реально его оценить. Один никудышный продавец за день может навсегда отпугнуть несколько десятков потенциальных покупателей.
Владельцы торговых сетей, как правило, совсем не наивные люди и прекрасно понимают, что как только они исчезают из поля зрения торгового персонала, продавцы начинают допускать вольности, портящие имидж компании. Но и в этом случае руководители часто бывают сильно удивлены, когда узнают об истинном положении дел в своей фирме.
В первую очередь mystery shopping показан к применению, когда падают продажи или на рынок выводится новый товар. Например, корпорация "Макдональдс" в 2002 году, который закончился для нее с убытками, наняла целую армию "таинственных покупателей", чтобы выяснить, в чем дело.
В последнее время Mystery Shopping активно применяют предприятия общественного питания, сети АЗС, курьерские службы, автосалоныужбы, автосалоныомпания, в которой продается какой-то товар или услуга, может воспользоваться этим методом. Чаще других к нему прибегают фирмы, имеющие розничные сети, поскольку в них контрольная покупка делается просто и естественно.
Далее...
| |
|
| |
|
