| | | |
|
15.02.2007
ТЕХНОПАРК МАРГАРИТА признан лучшим по мерчендайзингу среди магазинов бытовой техники Омска
Не запнуться о тележку с мелкой бытовой техникой или продавца, упаковывающего стиральную машину, «таинственным покупателям» агентства «БК-рейтинг» удалось только в пяти из 15 магазинов бытовой техники.
Посторонние предметы (тележки, пустые коробки, некондиционная техника), затрудняющие передвижение по торговому залу, загромождают проходы в большинстве магазинов бытовой техники. И вот что удивляет: практически везде, где покупатель чувствует себя комфортно, у него возникает ощущение, что товара мало. А рядом с характеристикой «широкий ассортимент, есть что выбрать» в анкете «таинственных покупателей» непременно появляется: «тесно и неуютно».
Товар, призванный обеспечить комфорт, в Омске приходится приобретать в не особенно комфортных условиях: узкие проходы между рядами с техникой, высокие стеллажи, темные углы... Все эти недостатки еще в прошлом году стали самыми очевидными для «таинственных покупателей». Площади увеличиваются - проблемы остаются.
И все же самое слабое звено сервисной цепочки магазинов бытовой техники - постпродажное обслуживание. «Это вполне нормально, что продавец готов дать гарантию на технику только после ее установки, - ответили «БК» в одном из магазинов бытовой техники. - Мы не можем нести ответственность за исправность газовой плиты или стиральной машины «за глаза»». А может ли покупатель «за глаза» поверить продавцу?
«Да, мы не обязаны давать три года гарантии. Производитель обещает - к производителю и обращайтесь», - переадресовали разгневанного поломкой пылесоса корреспондента «БК».
«Я не могу обменять утюг на новый, хоть у него и не работает «брызгалка», - говорит покупателю уверенный в своей правоте администратор магазина. - Мы уже раз его брали из-за этого назад. Надо было внимательно выбирать, поинтересоваться его судьбой».
Почему же тогда в анкетах «таинственных покупателей» в критериях постпродажного сервиса - доставка, гарантия, бесплатное подключение и установка - сплошь плюсы?! Просто о том, что доставка только до подъезда, гарантия только после установки, а бесплатная установка - это лишь выезд мастера, покупатель узнает от кассира, получая чек и сдачу, от водителя, бросившего стиральную машину посреди улицы, и слесаря, уже закончившего монтаж. Помните Шекспира: «Все влюбленные (читай: в потенциального клиента продавцы) клянутся исполнить больше, чем могут, а не исполняют даже возможного...»
Лидером по мерчендайзенгу среди омских магазинов бытовой техники стал ТЕХНОПАРК МАРГАРИТА на Маркса, 66. Правилами эффективного мерчендайзнега поделился директор Системы магазинов ТЕХНОПАРК Андрей ГРУЗДЕВ:
1. Даже в небольшом по размеру магазине товара должно быть много. Не стоит сокращать ассортимент только потому, что площадь торгового зала невелика.
Этот принцип решает основную задачу: любой покупатель, придя в магазин, должен решить свои проблемы - найти нужный ему товар.
2. На самые заметные места в торговом зале выставлять не «излишки» товара, чтобы их поскорее «слить», а наиболее востребованные модели.
Покупатель должен с легкостью находить прежде всего самые «ходовые» модели бытовой техники, электроники и компьютеров.
3. Выкладкой товара должны заниматься только те люди, которые сами продают этот товар. И ни в коем случае не теоретики.
Как правило, это управляющие магазинами совместно с товарными менеджерами. Именно они имеют наиболее полное представление о поведении покупателя в магазине.
4. При выкладке товара придерживаться «золотых» правил: от недорогого к дорогому, от малофункционального к многофункциональному, от маленького к большому.
Двигаясь по товарному ряду, покупатель должен понять его логику и обоснованность роста цены дополнительными потребительскими качествами, которые оправдывают увеличение цены.
5. Цель магазина не только в том, чтобы продать качественный товар, но и в том, чтобы оставить у покупателя хорошее впечатление о покупке. Поможет в этом максимум дополнительных сервисов.
Бесплатные оперативная доставка, сборка и подключение, а также заявленный производителем срок гарантии - бонусы, которые приведут покупателя в магазин с большей вероятностью, чем низкая цена.
Топ-5 магазинов бытовой техники Омска (мерчендайзинг, в баллах, мах - 99)
| Место в рейтинге | Место в рейтинге в 2006 году | Название магазина | Баллы |
| 1 | 10 | ТЕХНОПАРК МАРГАРИТА (Маркса) | 81 |
| 2 | 7 | Сибвез (Енисейская) | 80 |
| 3 | new | Эльдорадо (ТК «Маяк») | 78 |
| 4 | new | Электронный рай (Красный Путь) | 73 |
| 5 | 9 | Сибвез (Маркса) | 72 |
Рейтинг составлен по методике «Таинственный покупатель» на основании трех визитов в каждый магазин.
Время проведения исследования: январь 2007 год.
Критерии оценки мерчендайзинга: внешний вид здания магазина, наличие вывески с названием, автомобильной стоянки, указателей на подходе к магазину и/или элементов наружной рекламы, чистота прилегающей территории, освещение, запах, музыка в помещении магазина, ощущение пространства и система навигации в магазине, чистота и порядок в магазине, сортировка товаров, наличие и содержание ценников, рекламные и информационные материалы в торговом зале, постпродажный сервис и другие.
УЧАСТНИКИ: Domo (70 лет Октября), Domo (Маркса), Сибвез (Маркса), Сибвез (Енисейская), Телемир (Маркса), Телетекст (Красный Путь), Телетекст (Енисейская), ТЕХНОПАРК (Кирова), ТЕХНОПАРК МАРГАРИТА (Маркса), Эксперт, Электронный рай (Енисейская), Электронный рай (Красный Путь), Эльдорадо (Комарова), Эльдорадо (Красный Путь).
Автор: ЖУЧКОВА Марина, КУКОБА Екатерина
Tehnopark.net, Бизнес Курс №5, 14 февраля 2007*
Источник: www.asmedia.ru
| |
|
| |
|
