| | | |
|
30.10.2007
Contact Center Forum «Современные информационные технологии на службе компании».
|
|
|
WorkLine Group совместно с Российско-Британской Торговой Палатой (РБТП) приглашает вас принять участие в Contact Center Forum «Современные информационные технологии на службе компании», который состоится 29 ноября 2007 года в отеле Амбассадор.
В рамках Форума эксперты - представители производственных и консалтинговых компаний – обсудят современное использование услуг контакт центра. Формат Форума разработан таким образом, чтобы предоставить участникам максимум возможностей для интерактивной дискуссии и налаживания контактов.
Уникальность Форума заключается в том, что присутствующие познакомятся с практическим опытом в области использования услуг контакт центра, с подлинными кейсами применения данных услуг крупнейшими компаниями для достижения поставленных целей и задач.
Качественный состав аудитории: руководители крупнейших предприятий различных секторов экономики России, директора по маркетингу, директора по информационным технологиям и развитию бизнеса, финансовые, коммерческие директора, руководители отделов по обслуживанию и поддержке клиентов.
Основные темы Форума:
- Тенденции развития IP телефонии.
- Контакт-центры и маркетинговые коммуникации.
- Развитие и перспективы open-source решений в индустрии контакт центров
- Модель построения контакт центра в компании: аутсорсинг или in-house?
- Бизнес-кейсы использования услуг контакт-центра: российский и международный опыт.
- Контакт-центр и CRM системы компании
- Роль контакт центра в реализации успешной рекламной кампании
- Основные требования к аутсорсингу услуг контакт центров
- Как обеспечить корпоративную безопасность: основные инструменты и их применение
- Как повысить качество работы персонала контакт центра
- Особенности программного обеспечения для контакт центров: узкие места и пути их преодоления
Для получения дополнительной информации по участию в Форуме обращайтесь к
Сергею Алекшину alekshin@workline.ru
Дарье Машкиной mashkina@workline.ru
Тел. +7 (812) 702 33 02
Сайт www.workline.ru/contact
Будем рады видеть Вас на мероприятии!
|
| |
|
| |
|
