Автор: АРТУР ВЕЛЬФ

Пароль на все случаи жизни
Если проанализировать отчеты участников «Эксперимента российского масштаба», которыми они делятся в своих блогах, можно прийти к выводу, будто маркетинг в социальных медиа — это лишь создание сообществ и работа с ними. Участники напряженно размышляют о том, чем же привлечь пользователей соцмедиа, как их развлечь в своих сообществах, как донести до них свои рекламные сообщения, как анонсировать свой товар или услугу… Но при чтении их отчетов и последующем посещении сайтов и сообществ в соцмедиа этих компаний возникает ощущение, что сайт принадлежит одной компании, а активность в соцмедиа демонстрирует совершенно другая компания. На сайтах большинства участников не найдешь упоминаний о том, что эта компания как-то присутствует в социальных медиа. В лучшем случае посетитель сайта может догадаться об этом, увидев тщательно замаскированные кнопочки Facebook, Twitter и «Вконтакте», которые кажутся скорее модным элементом дизайна, нежели призывом присоединиться к этим сообществам.

Впрочем, это беда не только участников нашего спецпроекта. Сравнительно недавно в сообществе Social Media Club в Facebook представители брендов и крупных компаний, отвечающие за направление маркетинга в социальных медиа, наперебой хвастались тем, как их сайты «интегрированы с социальными медиа». Типичный пример такой «интеграции» вы можете найти, перейдя на сайт «М.видео», проскроллив страницу до самого конца и обнаружив внизу, рядом с картинками Visa, MasterCard и счетчиком «Участник Rambler`s Top 100», небольшие логотипы Twitter и Facebook, ссылки по которым ведут соответственно на аккаунты компании на этих соцмедийных площадках. Если это называть «интеграцией в соцмедиа», а именно этим хвастаются соцмедийные маркетологи, то не следует удивляться тому, что большинство российских компаний показывают нулевые результаты, занимаясь маркетингом в социальных медиа. Для того чтобы понять, какие результаты будут достигнуты с помощью такой «интеграции», не нужно никаких экспериментов российского масштаба: отсутствие результатов прогнозируется так же легко, как и исход футбольного матча между командами Германии и арбатского двора.

Между тем интеграция — настоящая интеграция сайта с соцмедийными площадками — может дать очень много и посетителям сайта, и компаниям.

Начнем, пожалуй, с такого очевидного и распространенного примера интеграции сайта с соцмедийными площадками, как регистрация и вход на сайт с помощью учетной записи пользователя в одной из социальных сетей. Вряд ли кто-то будет спорить с тем, что для компании лучше иметь дело с зарегистрированным пользователем сайта, чем с незарегистрированным. Зарегистрированному пользователю можно показывать более интересный ему контент или более релевантные предложения товаров и услуг, основываясь на информации о том, что он искал на сайте при предыдущих посещениях. Зарегистрированные пользователи более охотно оставляют комментарии, обзоры и т. д., поскольку им уже не нужно заполнять для этого кучу полей. Такой пользователь охотнее делает заказ на сайте, ведь ему уже не нужно тратить время на большую часть информационных бланков, заполнения которых сайт потребует для завершения процесса оформления заказа.