Страхи, которые по ночам держат в напряжении маркетологов
Энди Гроув предостерегал всех нас от профессиональной паранойи – понимать, что постоянно меняющиеся технологии и непрерывные инновации будут нарушать и развенчивать устоявшиеся модели, пути и игроков, которых мы знаем и любим. Ничего в бизнесе не вечно. Мы танцуем на голом проводе ежедневно.
Для большинства из нас, волнение, разнообразие, неопределенность, и беспокойство дает стимул приходить на работу каждый день. Каждый день как испытание. Каждый день у нас есть шанс выиграть или проиграть. Руководство делает ставки в игре, и игра не для слабонервных.
Фобия 1. Следующий масштабный проект
Совсем недавно Apple боролась за свое место под солнцем с подачи парня из Pepsi, Google начинала под руководством пары ботаников в комнате общежития, Microsoft боролась за внимание и проникновение на рынок, да и Цукерберг начинал студентом с идеи близнецов. Все мы помним, когда AOL, MySpace и Netscape были монстрами, и мы задаемся вопросом, какие новые проекты значительно усилятся и выйдут из тени, привнеся свои значительные изменения в игру.
Никто и не ожидает, что сегодняшние доминирующие игроки сохранят свои позиции на неопределенный срок, хотя многие из так называемых «убийц» на плаву до сих пор. Станет ли следующее большое новшество выходцем из Китая, Румынии, Швейцарии или Израиля? Или оно придет из комнаты в общежитии в Стэнфорде, или Московского государственного университета, или из гаража в Шебойгане или Сеуле? Будет ли оно вразумительным или хотя бы состоять из привычных понятий? Вы можете прочитать миллион блогов и торговых публикаций и никогда не заметите такой поворот событий. Но следующий большой проект уже в пути, направился прямо на изменение статус-кво и заставит всех нас признать его как данность, понимать, реагировать и адаптироваться к нему.
Фобия 2. В погоне за ярким объектом
Каждый день кто-то создает новые технологии и дизайны, которые визуально креативные, неожиданны, да и в целом выглядят круто. Слишком многие из нас спешат копировать или подражать последним приложениям, объявлениям, рекламе или новому дизайну иногда не спрашивая себя, как все это вписывается в бизнес или коммуникационные стратегии. Прелестью нашего бизнеса является то, что всегда будет следующий новый творческий проект. Весь фокус в том, чтобы не соблазниться этим, не стать сраженным, загнанным в угол, или завидовать чужому новому начинанию. Вместо этого мы должны учиться адаптировать под себя все это таким образом, чтобы служить нашим клиентам и их фирменным целям. Мы должны противостоять желанию попасть под влияние яркого нового объекта только ради внешнего обманчивого собственного спокойствия.
Фобия 3. Продумывайте шесть ходов вперед
Кто-то там планирует съесть ваш обед. Они намереваются соблазнить ваших клиентов лучшими идеями. Ваше соревнование могло бы иметь более полное схватывание на потребностях конечного пользователя и может мобилизовать более новые и более эффективные технологии. Ваши конкуренты могут познать рынки, политику, игроков, или отрасль лучше, чем вы. Они более голодные, более агрессивны, имеют меньше запретов, и, возможно, уже обсуждают, или делают подачу против вас - используя обходной канал информации. Мы играем в трехмерную игру, в которой конкуренты сунут на вас из расчета 24 на 7. Вы должны быть бдительны перед вашими клиентами, осознавая навыки и мотивации ваших людей, и быть готовым взорвать свои собственные идеи прежде, чем кто-то еще сделает это за вас. Обслуживание клиентов и управление счетами требует дальновидности мастера по шахматам, здравый смысл опытного шпиона и броню защитника.
Фобия 4. Антирадар
Социальные, видео и мобильные медиа захватили пристальное внимания клиентов. Сложный сбор данных, передача, и работа в режиме реального времени, плюс увеличенная маркетинговая автоматизация выполняется в постоянном режиме. Агентства должны не только знать модные словечки, но они должны также понимать рабочие части и практические значения технологий в действии.
Это требует людей с правильным образованием, опытом, мышлением и связями с технологическими лидерами, мыслителями и стартапами. Открытость к коммерческому развитию и схватыванию тем, которые могли бы смотреть дальше ежедневных маркетинговых планов или кампаний, является краеугольным камнем успеха агентства.
Агентства должны знать то, что происходит сейчас, что находится прямо за углом, и что только маячит на горизонте. Эта информация должна быть понята сама по себе перед помещением ее в контексте финансового и рыночного развития, а также отраслевых тенденций. Информация должна быть сравнена или противопоставлена первым лицами клиента, принимающих решение.
Иногда нужна отличная команда по стратегическому планированию. Другие технологи времени, деловые стратеги, или даже мечтатели необходимы, чтобы смотреть достаточно далеко вперед и сделать необходимые расчеты, для того чтобы теория с практикой могли объединиться. Клиенты ожидают, что агентства будут знать этот материал, но редко хотят платить за это. Создание достаточно раннего радиолокационного предупреждения со стороны агентств - это инвестиции в будущее.
Фобия 5. Освобождение от посредников
Самое короткое и самое быстрое расстояние - прямая линия между двумя пунктами. Упорядочение процессов за счет устранения посредников стало навязчивой глобальной идеей, питаемой спадом. Каждый должен доказать свою ценность. Мы подготовили себя к систематической и стерильной ликвидации шагов, расходов, процедур и людей, чтобы покрыть цели эффективности и стоимости. На каждом шагу каждый должен спросить себя: «Почему я необходим?». Ваши клиенты спрашивают, и вы должны также.
Фобия 6. Ограниченное количество партнеров
Ни одно агентство не может быть экспертом во всем. У всех нас есть белые пятна. Таким образом, мы нуждаемся в надежных, проницательных, и заслуживающих доверия партнерах, чтобы изложить в деталях полное множество услуг и тактик, в которых нуждаются наши клиенты. Процесс начинается с четкого понимания и без самообмана, что вы действительно большой гуру в своей области. Слишком много маленьких агентств, работающих самостоятельно и предоставляющих услуги, которые не входят в их возможности и вне их компетенции. В результате чего, у них нет нужного количества правильных партнеров, чтобы в полной мере служить своим клиентам. Это вопрос о навыках и отношениях.
Клиенты не полагают, что универсальный магазин дает им все самое лучшее. Все чаще обещание «в одно горло « не находит отклика. Клиенты стягивают вместе свою собственную торговлю между брокерами ресурсов, чтобы получить лучшую отдачу в каждом медиа, рынке и технологии. Они ожидают, что все будут играть слажено в общей песочнице.
Фобия 7. Товарооборот клиента
Новые клиенты, особенно увлекающихся переворачиванием CMOs каждых 23 месяцев, обычно меняют партнеров в пользу новых по своему усмотрению. Это ожидаемая дерзкая стратегия лидерства. И это часть повторяющегося цикла - убирают маркетинговых лидеров и находят новых. Тогда поменяйте агентство и выжидайте 120 дней, чтобы получить новые, и запустите время снова. Новое лидерство выигрывает время и уничтожает критические замечания производительности, меняя лошадей. Редко есть качественное различие в идеях, эффективности кампании или услуги, но это и есть игра. Большинство из нас делает то, что мы можем, чтобы понять, разведать, и вмешаться во внутреннюю политику, чтобы помочь нашим клиентам хранить верность своей работе. И мы страхуем наши ставки - заигрывая с боссом наших клиентов и боссом босса.
Фобия 8. Деловые неудачи
Когда дела идут не в гору, все обвиняют агентство. Фактически, наличие кого-то, кого можно обвинить, является основным объяснением для того, чтобы нанять агентство, консультантов, и внешних партнеров на любой вкус. В любом случае, когда результаты являются негативными, агентство берет бой на себя. Все, что вы можете сделать, надеяться, что ваши клиенты не из этого числа.
Фобия 9. Предательство
Список агентств, созданных людьми, которые отбивали клиентов у своих бывших работодателей, довольно длинный. Фактически, охота на клиентов, используя изо дня в день усиление отношений, являются основной стратегией создания агентства и коммерческого развития. Беспокойство о том, насколько клиент любит агентство против того, насколько он любит отдельно взятого лидера или креативного директора, весьма оправдано. Все знают, что лояльность клиентов очень важна в бизнесе, и что много людей стремятся иметь свои собственные магазины со своими именами на двери. Наш бизнес характеризуется «ситуативной» этикой.
Фобия 10. Близорукость
Все мы привыкаем к нашим собственным способам ведения бизнеса, и, в какой то степени, однобоко смотрим на некоторые вещи. Мы становимся слишком удобными, слишком удовлетворенными, и слишком преданными нашей собственной точке зрения. Агентства должны беспокоиться о том, чтобы не погрязнуть в своем собственном болоте, а показывать клиентам новые возможности и перспективы. Мы работаем в богатом индивидуальностью бизнесе, где отдельные навыки и отдельные точки зрения часто создают уникальное предложение. Это может стать ловушкой в той же мере, как и конкурентоспособное преимущество. Мы должны работать бдительно против собственного эгоизма, изолированности и кумовства. Мы должны смотреть сверху, выйти за пределы мелкой офисной политики и стремиться улучшить свой бизнес.
Источник: Dmdays.com.ua
