Ничто не забыто, никто не забыт, или Зачем компаниям управлять идеями
Три из пяти компаний, входящих в список Fortune 500, таких как Intel, Google, Nokia, HP, Renault, Siemens и др., используют для поиска эффективных идей и решений так называемые системы класса Idea Management. Западный, а с недавних пор и российский опыт показывает: сервисы и приложения Idea Management с равным успехом могут дать толчок в развитии как глобальной, так и локальной компании.
Социологи еще в середине 1980-х установили, что т.наз. коллективный интеллект даст фору индивидуальному: при определенных условиях группа способна генерировать более качественные идеи и эффективные решения, чем самый умный человек в этой группе.
Но заставить работать этот феномен в бизнесе – весьма и весьма непростая задача. Еще в 1984 году консультанты по инновациям Kodak Кеннет Розенфельд и Дженни Серво точно заметили: «Неудачи больших корпораций в использовании инновационных идей главным образом связаны с отсутствием системы внутренних коммуникаций, а не с падением изобретательности сотрудников».
Тот, кто делал бизнес-карьеру с «низов», прекрасно знает, сколько полезных идей, высказанных в корпоративных «курилках», уходит в песок. Причина – в бюрократических и межличностных барьерах, сложившихся во многих компаниях. Часто у сотрудника нет никакой возможности донести и не расплескать свою идею до руководства: на одной из ступенек управленческой лестницы обязательно найдется кто-то, кто воспримет автора идеи как карьерного конкурента. Либо предпочтет выдать его идею за свою, облачив в новые одежды. Не лучше ли, думают сотрудники, поберечь хорошую идею для собственного бизнеса? Или унести ее в фирму, где больше платят и лучше ценят инноваторов? Кстати, по статистике, более 60% перспективных предложений, внедряемых в компаниях, сотрудники приносят со старой работы...
До недавних пор эту проблему отчасти решали разного рода ящики для предложений, довольно популярные в том числе и в Беларуси. К слову, первый такой ящик появился еще в 1880 году на шотландской судоверфи William Denny & Brothers: каждый ее работник, чье предложение внедрялось на практике, получал определенное вознаграждение. В годы Второй мировой войны ящики для предложений получили распространение в европейской и американской промышленности, а в послевоенное время стали частью концепции всеобщего управления качеством (Total Quality Management).
Но ящики для предложений также имеют известные недостатки. Во-первых, тот, кто проводит первичный отбор, может быть субъективен либо недоброжелателен по отношению к автору идеи. Во-вторых, другие сотрудники лишены возможности оперативно воспользоваться поступившими идеями или поучаствовать в их доработке. В-третьих, авторы идей не имеют обратной связи (и могут, опять же, опасаться, что их идея будет украдена). В-четвертых, бумажный формат такого «банка идей» усложняет поиск предложений (ведь часто бывает, что вчера идея не могла быть внедрена по объективным причинам, зато сегодня становится потенциально востребованной).
Но шли годы. Наступила «золотая эра» социальных сетей. Бизнес быстро осознал возможности сетевых технологий как источника социального интеллекта. А также как способа преодолеть бюрократические барьеры внутри компании, обеспечить коммуникации поверх этих барьеров.
Один из ведущих российских IT-консультантов Сергей Карелов отмечает: если в XIX веке компании черпали человеческие ресурсы в собственном штате (Insourcing), в XX веке – в штате компаний-контраторов (Outsourcing), то в XXI – в глобальной Сети (Crowdsourcing).
Сеть порождает необычные эффекты, которых не существовало раньше. Сегодня эти эффекты не только все активнее используются бизнесом, но и на глазах меняют его природу. Во-первых, сегодня массы людей участвуют в различных сетевых проектах за небольшую плату или вообще бесплатно, если считают этот проект интересным для себя и полезным для общества (краудсорсинг). Во-вторых, все больше людей предпочитают решать свои проблемы, минуя традиционные государственные, общественные и бизнес-институты – через общение и кооперацию с другими людьми (граундсвелл*). Оба тренда, по мнению Сергея Карелова, и являются основой социального компьютинга как нового способа производства знаний.
* Эффект Groundswell описали в одноименной книге Джон Бернофф и Чарлин Ли, получившие за его открытие звание визионеров 2008 года от Society for New Communications Research.
О наиболее популярном на Западе классе приложений социального компьютинга – системах менеджмента идей (Idea Management) – и пойдет далее речь.
Что это дает
Системы Idea Management – это облачные сервисы, продающие сторонним компаниям услуги по управлению идеями и/или продукты, устанавливаемые на серверах компании-заказчика. Системы помогают заказчику управлять идеями своих сотрудников либо облегчают коммуникации с собственными клиентами, желающими помочь развитию любимого брэнда, или же выполняют обе задачи одновременно. При этом каждая сторона выигрывает что-то свое.
Сотрудники компании получают (возможно, впервые) шанс карьерного роста. Кроме того, как показала практика, для сотрудников, как и для клиентов компании, публичная оценка своего труда и возможность увидеть собственные идеи реализованными – мощнейший стимул. Как отмечает гуру менеджмента инноваций Роберт Такер: «Часто недооценивается или полностью не понимается стремление людей к творчеству. Быть просто приглашенным для участия в новом проекте – уже само по себе награда для человека».
Ну а компания за относительно скромные суммы, которые расходуются на призы и бонусы авторам лучших идей, получает пакет инновационных предложений – например, по улучшению дизайна, функционала, качества изделий, реинжинирингу бизнес-процессов, созданию совершенно новых товаров и т.д. Тот результат, который получают компании, позволяет значительно сократить расходы на маркетинг, научно-исследовательские, опытно-конструкторские работы и т.д. Судите сами.
Electrolux Design Lab, затрачивая $4 млн в год на социальный проект по разработке и дизайну бытовой техники будущего, ежегодно экономит $30 млн.
Компания P & G благодаря социальному интеллекту (было привлечено из Сети 1,5 млн человек) создала в 2009 году 137 новых продуктов. Только одна из новинок – «Печать на чипсах» – помогла сэкономить $7 млн. При этом компания высвободила половину из 7 тысяч собственных разработчиков и начала получать по технологии краудсорсинга 50% новых разработок.
Goldcorp Inc потратила $575 тысяч на призы за идеи по новым месторождениям золота. Было найдено 110 месторождений, часть из которых взята в разработку. В итоге капитализация компании поднялась со $100 млн до $9 млрд.
Компания Netflix учредила приз в $1 млн за улучшение алгоритма рекомендаций фильмов. Новый алгоритм приносит ей ежегодно свыше $15 млн.
Эффективность технологии Idea Management оказалась так велика, что в 2010 году компания Pepsi отказалась от традиционного спонсирования Суперкубка (главного «смотрибельного» события в США) в пользу проекта социальных инициатив в области здравоохранения, образования, защиты окружающей среды, демократии, питания и жилья, искусства и культуры.
Есть уже подобные примеры и в России. Так, внедрение этой технологии позволило сэкономить Сбербанку миллиард рублей.
Как это работает
Изначально наметились три основные группы систем Idea Management. Первые помогают выбирать лучшие идеи с помощью широко известного в массовых сетях метода социального рейтингования (системы BrightIdea и Spigit). Вторые – выявляют наиболее перспективные идеи путем проведения торгов на так называемых «рынках предсказаний» (NewsFutures Idea Pageant и Nosco IdeaExchange). Третьи работают как «инновационные площадки» (InnoCentive и Innovation Exchange). Впрочем, чем дальше, тем больше появляется систем, которые интегрируют возможности всех трех групп. Да и «старые» системы обрастают новыми функциями.
Сегодня наиболее популярные функциональные возможности зарубежных систем класса Idea Management следующие:
оценка и ранжирование идей и их вариантов, их структуризация, указание связей между ними, подписка на обновление идей;
организация мозговых штурмов, совещаний, закрытых групп, поддержка интеллект-карт, интеграция с базами знаний и другими приложениями компании, возможность «на бегу» разместить идею в системе с помощью мобильного телефона;
финансовая оценка идей, отслеживание результатов их внедрения, материальная и моральная мотивация авторов идей и др.
К примеру, одна из наиболее популярных в мире корпоративных систем – Spigit, имеющая уже свыше 3 млн пользователей, позволяет сотрудникам настраивать шаблоны идей (в т.ч. с внедрением графики и видео), контролировать их жизненный цикл, использовать аналитические инструменты для поиска лучших идей, использовать вики, блоги и форумы, отслеживать репутацию и вклад сотрудников, создавать в компании внутренний рынок, на котором сотрудники могут обмениваться идеями и получать внутреннюю валюту от руководства компании и коллег, которую можно потратить на покупку призов в магазине Spigit (например, приобрести iPod, лишний день отдыха, тур на Канары и т.д.).
Возможности российской системы Idea Manager поскромнее, но и стоит она существенно дешевле, как в формате услуг облачного сервиса, так и при внедрении внутри предприятия. Разработчики утверждают, что в системе есть все, что востребовано российским бизнесом: возможность для менеджеров ставить проблемы, собирать по ним идеи и предложения, голосование за чужие идеи, система премирования (призы, деньги или накопительные баллы; баллами, кстати, награждаются и те, кто голосовал за победившую идею), книга замечаний и предложений, новости, публикуемые роботом и сотрудниками, и т.д.
Еще одна российская система – Copiny – помогает заказчикам продуктивно общаться c клиентами. Диалог ведется в трех форматах: вопросы, ошибки (при этом система, автоматизируя процесс, значительно сокращает количество однотипных обращений в службу поддержки), идеи (клиенты предлагают свои идеи по усовершенствованию продукта и голосуют за чужие).
А в ближайшие пару месяцев будет открыт стартап Witology, который в последние недели уже успел наделать шуму в деловом и IT-сообществе Рунета и получил в феврале с.г. $5 млн инвестиций. Среди его организаторов и идеологов – основатель Международного союза интернет-деятелей «ЕЖЕ» Александр Малюков, президент Фонда «Общественное мнение» Александр Ослон, уже упоминавшийся председатель Совета Лиги независимых экспертов ЛИНЭКС Сергей Карелов и др. Как утверждают разработчики, аналогов создаваемой социальной платформы в мире пока нет. В ее основу были положены их собственные ноу-хау в области социальной психологии, методов обработки информации и повышения КПД интеллектуальной деятельности. Это позволит выявлять ключевые проблемы в сложных проектах, находить наиболее подходящих людей для их решения, извлекать «скрытые знания», малодоступные при существующих способах работы с информацией и людьми.
Что ж, будем ждать результата.
С чего начать
Как всегда – с самого простого и бесплатного.
Например, если вы решили начать фиксировать с завтрашнего дня все свои бизнес-идеи, вряд ли имеет смысл сходу покупать для этой цели диктофон. Лучше для начала попользоваться обычным блокнотом. Если через неделю в нем окажется заполнено несколько страниц, тогда – да: покупка карманного гаджета для записи ценных мыслей «на ходу» явно окупится. Если же нет – может, лучше потратить деньги на тренинг по генерации идей?
Пользователи сервиса (среди которых были замечены, например, и представители Барака Обамы) могут создавать т.н. категории – записи трех видов (идеи/вопросы/предложения), привязанные к определенной теме, встрече или событию. К записям можно добавлять видеоролики. Другие пользователи могут комментировать вашу запись, оценивать положительно или отрицательно высказывания друг друга и даже их «забанивать», как выражаются в «Живом Журнале». Также сервис позволяет сортировать предложения по популярности (в принципе, вы можете экономить время, читая только то, что «одобрил народ», но нужно помнить, что иногда коллективный интеллект ошибается, а «жемчужины» попадаются и среди недооцененных идей).
Учитывая, что в русскоязычном интернете сервис мало кому известен, вряд ли стоит ждать наплыва клиентов вашей компании, если вы обратитесь к ним прямо на сервисе с просьбой помочь улучшить ваши продукты. Впрочем, вы можете зазвать своих клиентов в Google Moderator со своего корпоративного сайта или, еще лучше, из популярных социальных сетей типа Facebook или «ВКонтакте».
Еще один вариант тестирования сервиса – сделать обсуждение закрытым, разослав ссылки доступа только своим сотрудникам (дистрибьюторам, поставщикам). Поставьте перед ними проблему, сформулируйте критерии отбора идей и решений, объявите призы – и пусть ваши сотрудники сражаются в открытом интеллектуальном бою за право улучшить ваш бизнес и свою карьеру.
Как видите, сервис предельно простой – но его функционала вполне достаточно для решения самых распространенных бизнес-задач: от улучшения отдельных процессов до выработки и обсуждения стратегии компании.
А самое главное, вы быстро поймете: нужны ли вам дополнительные возможности по управлению идеями? Готовы ли вы вкладывать деньги в покупку/аренду коммерческих систем (для многих из них, кстати, тоже дается бесплатный доступ для тестирования – правда, ограниченный во времени) и их интеграцию с другими информационными системами компании?
Если да, то выбор у вас есть (кроме упомянутых в обзоре, существуют еще десятки систем с разнообразным функционалом).
Если нет, этот эксперимент может подсказать ответы на другие, не менее важные вопросы. Например, знакомы ли ваши ключевые менеджеры и специалисты с методами ТРИЗ или принципами латерального мышления? Известны ли сотрудникам компании критерии «хороших» и «плохих» идей? Прозрачен ли механизм выявления лучших идей? Вознаграждаются ли по заслугам их авторы? Кто отвечает за внедрение идей и кто контролирует результаты? Успевает ли ваша компания вслед за потребителями, партнерами, клиентами? Или меняется еще быстрее?
