12 октября в Киеве, в рамках VII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?», состоится трехчасовой мастер-класс от Клауса Кобьёлла.
Клаус Кобьёлл – один из наиболее зажигательных и востребованных спикеров Европы, выступающих на тему сервиса. В 2007 году Клаус вошел в десятку лучших ораторов Германии, а в 2009 году был признан блистательным мастером публичных выступлений и вошел в зал славы Немецкой ассоциации ораторов.
Причина интереса профессиональной аудитории к личности Кобьёлла не только в его ораторском искусстве, но и в его невероятно успешном опыте предпринимателя и менеджера.
Клаус Кобьёлл вот уже более 40 лет занимается бизнесом в сфере услуг. В 1970–1980 годах он активно развивал ресторанный бизнес, открывая новые заведения различного формата каждые полтора года. Однако наибольшую славу Кобьёллу принесло создание конференц-отеля международного уровня Shindlerhof Creative Centre.
В Shindlerhof в полной мере отразилось убеждение Кобьёлла в том, что обслуживание должно быть искренним и незабываемо приятным для клиента. Клаус начал этот бизнес в 1984 году, приобретя небольшой захудавший постоялый двор в Нюрнберге. На протяжении следующих шести лет он восстанавливал и развивал гостиницу, сконцентрировавшись на предоставлении конференц-услуг.
Сегодня отель Shindlerhof Creative Centre по праву считается эталоном качества в своей категории, а Клаус Кобьёлл – виртуозом сервиса. Об этом свидетельствуют многочисленные награды, полученные как самим Кобьёллом, так и его отелем.
Так, в 1990 году Кобьёлл получил звание «немецкий отельер года», а впоследствии был удостоен премии в области маркетинга в Германии. Shindlerhof Creative Centre в 1998 году стал лауреатом премии Европейской премии за качество (European Quality Award), в 2003 году получил специальный приз «За исключительную клиентоориентированность», а в 2004 году – приз «За выдающееся развитие и вовлечение людей».
В 2007 году отель Клауса Кобьёлла вошел в число лучших компаний по итогам конкурса работодателей «100 Best Workplaces in Europe». Его также признавали лучшим конференц-отелем четырежды.
Ошеломительный успех Shindlerhof Creative Centre подтверждается цифрами: годовой оборот отеля составляет 8,5 млн. евро, а оборот на одного сотрудника – 120 тыс. евро, что вдвое превышает средние показатели по отрасли в Германии.
Клаус Кобьёлл – один из основателей и почетный председатель ассоциации Landidyll, объединяющей несколько десятков отелей и ресторанов в Германии, Австрии и Франции. Он также является действительным членом Швейцарской ассоциации отелей (SHV) и членом Немецкой ассоциации отелей и ресторанов (DEHOGA). Клаус проводит на постоянной основе курс по маркетингу в школе отельеров при Швейцарской ассоциации отелей.
Свой опыт по созданию непревзойденного сервиса и мотивации персонала Кобьёлл описал в шести книгах, самыми известными из которых являются «Искренний сервис» (2009), «Мотивация в стиле экшн. Восторг заразителен» (2008), «Как стать лучше? TUNE: Новый путь привлечения и удержания клиентов» (2005), «Виртуозный маркетинг» (2004).
Мастер-класс Клауса Кобьёлла
Клаус Кобьёлл – человек с неиссякаемым источником энергии роста и совершенствования. Он окрыляет и побуждает к новым победам топ-менеджеров во всей Европе. Участниками его мастер-классов стали уже более 150 000 человек.
12 октября у украинских компаний, ориентированных на сервис, будет уникальная возможность познакомиться с Клаусом Кобьёллом и узнать из первых уст о том, как научиться создавать незабываемые впечатления и стать номером один для клиентов.
Мастер-класс – подарок участникам VII Международного форума «Лояльный покупатель: где у него кнопка?». Г-н Кобьёлл объявил, что 2011 – последний год, когда он проводит мастер-классы вне Германии.
Обзорная программа мастер-класса «Искренний сервис»
· Забудьте о привычном сервисе. А что грядет взамен?
· Четыре cтолпа управления качеством.
· Команда – двигатель устойчивого и прибыльного бизнеса. Ваше отношение к людям: единственное, что нельзя скопировать!
· Как нанимать «правильный» персонал?
· Как успевать за новыми тенденциями, не потеряв старые ценности?
· Как сохранить «ядро» бизнеса и при этом стимулировать постоянный рост?
· Лидерство как важный компонент успеха. Какой тип лидера нужен? Пять проблем лидера. Что такое «душа» компании?
