31.08.2006 Подарок за жалобу
Жалобы клиентов крупных розничных банков на качество обслуживания и сервисной поддержки стали обычной практикой. Это касается как небольших банков, так и лидеров вроде Райффайзенбанка, Ситибанка и Банка Сосьете Женераль Восток. Чаще всего нарекания вызывают следующие сервисы: затрудненная для восприятия IVR-система телефонной поддержки (для соединения с оператором требуется до пяти минут переключений с выбором опций), постоянные изменения в процедурах обслуживания, сбои в логистике, несогласованность в работе разных служб, в частности отсутствие доступа к единой базе данных о клиенте. Все это приводит к несогласованности работы разных служб и некачественной обработке жалоб. Так лояльность клиентов не создается.
Подробнее...

31.08.2006 Московская международная интерактивная выставка "CreativExpo-2007"
Московская международная интерактивная выставка "CreativExpo-2007" пройдет с 28 февраля по 2 марта 2007 года в Москве, в Центре Международной Торговли. Выставка проходит при поддержке ТПП РФ, Российской Ассоциации по связям с общественностью (РАСО), Российской Ассоциации компаний-консультантов в сфере общественных связей (АКОС), Art Directors Club Russia (ADCR) и Российской Ассоциации директ-маркетинга (РАДМ). Организатором мероприятия является ведущая в России выставочная компания ITE LLC Moscow.
Подробнее...

31.08.2006 Nielsen Media Research: телереклама в магазинах существенно влияет на покупателей
Нью-Йорк, 30 августа — По данным последнего исследования Nielsen Media Research потребителям нравится смотреть во время покупки продуктов рекламное телевидение, которое часто влияет на их выбор, сообщает Adweek.com.
Подробнее...

31.08.2006 Коррида Red Bull. Как красный бык забодал красного дьявола
Red Bull с конца 1990-х пытается «окрылить» россиян. На пути бренда встают и монстры-конкуренты из компаний PepsiCo и Coca-Cola, и чиновники из Минтранса, в последний момент рушащие все планы по продвижению. Тем не менее уникальная стратегия продвижения марки позволила ей не только выделиться на фоне аналогичных напитков, но и стать одним из лидеров категории.
Подробнее...

31.08.2006 Рестораны от "Виктории". Совладелец супермаркетов построит сеть пиццерий и блинных
Владельцы группы “Виктория”, одного из крупнейших продуктовых ритейлеров, все больше внимания уделяют личным проектам. Как стало известно “Ведомостям”, Владимир Кацман планирует в течение трех лет создать сеть из 40 пиццерий “Дон Ченто” и кафе “Блинца-ца”. А в будущем году бизнесмен рассчитывает открыть в Москве джаз-клуб “Дон Ченто” вместе с известным джазовым музыкантом Олегом Киреевым.
Подробнее...