Гуру Web-маркетинга России Антон Попов расскажет в Баку о возможностях продвижения товаров и услуг посредством глобальной сети
Хороший бизнес – это хорошая прибыль. А успех бизнеса зависит, прежде всего, от степени задействованности в нем методов современных маркетинговых технологий.
 Большие возможности в продвижении продуктов и услуг предоставляет Интернет, посредством которого, как оказалось, можно и нужно получать не виртуальных, а реальных клиентов. В условиях Азербайджана использование Интернет-ресурсов в области маркетинговых коммуникаций не новинка. Но позиционирование бизнеса с грамотно спланированной Интернет-стратегией продвижения компании все еще не достигло высокого уровня. Повысить эффективность своего бизнеса через широкое использование Интернет-возможностей можно, но надо знать как это делать. Можно заставить сайт продавать, но для этого следует правильно разрабатывать необходимые рекламные кампании в Интернете и проводить анализ их эффективности.
Получить глоссарий практических инструментов для эффективного решения задач, связанных с использованием Интернет-маркетинга при продвижении товаров и услуг возможно в рамках семинара, который будет проведен автором книг и гуру блоггинга России Антоном Поповым. Семинар «Интерактивный маркетинг влияния: в Интернете и с помощью игровых коммуникаций», организатором которого является консалтинговая компания Professional Services Company (www.psc.az) и Yumroo состоится 14 ноября. Его слушателями могут стать специалисты PR служб, маркетинговых отделов, руководители компаний, специалисты в разных секторах рынка, использующие или планирующие использовать новые медиа-каналы коммуникаций с клиентами.
В своем интервью агентству Антон Попов рассказал о том, с какими основными методами продвижения товаров и услуг посредством Интернет-ресурсов он намерен познакомить азербайджанских слушателей.
- Антон, какова история блогов? Где и о чем можно почитать?
- Cлово blog появилось на свет почти 10 лет назад, когда Интернет еще только набирал обороты: в декабре 1997 года Джорн Бэргер предложил называть «интернет-дневник» weblog (от английского logging the web – «записывая события Сети»). Слово прижилось, но в апреле 1999 года стало короче еще на две буквы: Питер Мерхольц, автор веблога Peterme разложил слово «веблог» на два. Получилось выражение «we blog» – «мы делаем блог». С тех пор blog (блог) стал устоявшимся определением для интернет-дневника. В 2004 году самый полный англоязычный словарь Merriam-Webster назвал «блог» — сетевой дневник — словом года.
Но еще до изобретения термина люди делали блоги, не зная, что это будет так называться. В России на моей памяти в 1996 уже было 2 популярных дневника: «Вечерний Интернет» Антона Носика и «Паровозов News» Александра Гагина. А Артемий Лебедев вел на НЖМД коллекцию маразма, который был первым UGC. За рубежом первые дневники датируются 1994 годом, хотя некоторые отдают пальму первенства Тиму Бернерсу-Ли, размещавшему новости на своей странице чуть ли не с 1992 года.
- Как Вы оцениваете эффективность блогов для персонального брендинга? С одной стороны, это вроде бы полезный инструмент, но его используют все кому не лень, от чего эффективность снижается.
- Если вам есть что сказать, и вы умеете это делать, то и слушатели найдутся, и «конкуренты» не помешают. Это маркетинг себя – неважно, в блогах он или в реальной жизни. Блоги просто позволяют быстрее дотянуться до людей из любых стран и городов и говорить с ними регулярно.
Не блог делает из вас бренд, а вы сами.
- С чем может быть связано то, что люди не комментят в блогах, и каким образом достичь того, чтобы людям хотелось бы еще и прокомментировать?
- Есть довольно много способов. Задавать вопрос в конце, создавать интригу, высказывать заведомо спорное мнение, создавать отличный пост, за который захочется сказать «спасибо». Кроме того, можно воспользоваться техническими способами – поставить плагины «топ-комментаторы», «последние комментарии», которые выводят имена комментаторов со ссылками на их сайты. Можно награждать за «лучший комментарий недели» или случайным образом определять «счастливого комментатора» и дарить ему/ей подарок по теме блога или деньги… Комбинируйте, ищите свои способы.
- Не кажется ли Вам, что блоги, это такая вот вещь в себе? И если делать маркетинг через блоги, что это выходит как бы маркетинг для маркетологов, ведь кто, как ни они больше всего сидят на блогах?
- Я был бы рад, если бы в российском интернете было бы 14 000 000 маркетологов. Но нет, это примерное число людей, которые читают чужие блоги (не обязательно имея при этом свои). Поверьте, среди этих миллионов можно найти и ваших клиентов.
- Можете Вы посоветовать, как можно сминимизировать негативные отзывы на блоге?
- Надо радоваться, что люди будут писать в одно место, именно к вам. Нужно просто уметь работать с негативом, не оправдываться и не огрызаться, а превращать его в позитив. Поверьте, это возможно.
- Антон,сейчас очень успешно развиваются социальные сети. Обьясните, пожалуйста, как зарабатывают социальные сети, и почему их оценивают в миллиарды долларов?
- Бизнес-модели заработка многих социальных сетей плохо продуманы. В основном это рекламная модель. Иногда встречается модель sms-премиум сервисов.
Оценка в миллионы и миллиарды идет от числа зарегистрированных пользователей. Считается, что за «время жизни» на сервисе один пользователь сможет принести в среднем 10-50 долларов (цены примерные). Но окупятся ли затраты инвесторов – вопрос всесторонней оценки рисков.
Также можно создавать и распространять TABU-элементы. Это выносные информеры, виджеты, блиджеты, кнопки, приложения для социальных сетей, которые пользователи могут самостоятельно распространять вставлять в свои блоги, форумы, профили социальных сетей, сайты, сообщества.
- Скажите, Антон, сколько времени стоит уделять блогам для того, чтобы поддерживать их в рабочем эффективном состоянии? От чего это зависит?
- Да, это занятие требует времени, ориентировочно не менее 2 часов в неделю. Причем не только на ведение своего блога, но и на чтение и комментирование других блогов по вашей тематике. Также требуется время на общение с теми, кто читает и комментирует ваши записи.
Рабочее состояние – это не менее 1-2 записей в неделю. Иначе теряется скорость, и людям менее интересно подписываться на RSS или проверять обновления заходом на сайт.
- По Вашему мнению, что будет после блогов?
- Блоги – не апогей эволюции. :) Безусловно, все развивается. Появляются микро-блоги (как популярный Twitter с длиной записи в 140 символов), с другой стороны идет смешивание блог-платформы с фото- и видео-хостингами, аудио-форматами, блоги с возможностью смотреть «друзей» автора – это уже социальная сеть.
Большое внимание и надежды возлагаются на видео-общение.
- В чем сила виртуального мира? Ведь мы так много теряем - создавая свои виртуальные портреты и отказываясь от реальных самих себя?
- У социальных сетей несколько основных функций – знакомства, рекомендации и поддержание «слабых связей». Я их все активно использую. Мне это дает возможность познакомиться с людьми, найти которых в реальной жизни было бы сложно или менее удобно. Сети, в которых существуют профили пользователей, где они указывают свои интересы, книги и сайты, которым им нравятся, делятся ссылками и настроением – это возможность найти единомышленников, обсудить с ними волнующие тебя вопросы.
Рекомендации – это пока слабо формализуемый/автоматизированный, но очень мощный механизм облегчения поиска нужной информации, вещи, услуги для потребителей. Мнению знакомого человека (например, участника того же сообщества, в котором состоишь и ты) склонны доверять больше, чем рекламе.
- Почему Вы считаете, что блоги являются прорывной медиа-технологией для бизнеса? У вас есть конкретные примеры успешного использования блогов?
- Я не считаю блоги прорывной медиа-технологией. Я считаю, что это хороший инструмент для бизнеса.
Примеры успешного использования блогов, разумеется, есть. Вопрос – что считать успехом. Это сильно зависит от целей, которые ставите вы сами. Например, компания Nestle очень довольна своим блогом «девушки Nuts», целью которого было «Более полное, эмоциональное вовлечение потребителя в диалог с брендом» и «проверка маркетинговых идей». Цели были достигнуты. Фактически через блог проверили маркетинговый план Nuts на 2008 год.
Виноделы Stormhoek предлагали бутылку вина каждому, кто старше 18 и вел блог более 3 месяцев – через блог их помощника, влиятельного блоггера. Было роздано несколько сотен бутылок, 100 блоггеров написали про вино за полгода. Было организовано также 100 «блог-ужинов» в нескольких странах. За бюджет ~40 000$ за 2 года рост продаж увеличился в 6 раз, через 3 года после начала кампании продавалось 1 млн. бутылок в год.
- Какова выгода корпоративных блогов для компании. Какие плюсы даст корпоративный блог компании?
- С помощью корпоративного блога можно решить много задач. Вот некоторые типовые:
• Общаться без посредников. Потребители могут сравнивать различные продукты между собой и получать отзывы таких же потребителей со всех концов мира, и лучше, если вы включитесь в диалог напряму. СМИ иногда искажают информацию, блог – возможность говорить то, что вы считаете нужным.
• Получать обратную связь. Блог не требует обсуждения каждой записи, но возможность комментировать дает посетителям блогов давать представителям компании идеи и рекомендации...
• Публично отвечать. Конечно, вы можете обойтись личным ответом автору вопроса. Но отвечая публично одному клиенту, вы показываете всем, что цените предложения и идеи, и готовы нести ответственность за свои действия.
• Искать сотрудников. Многие компании представляются людям черным ящиком, а блог показывает, что компания - это живые люди, и помогает определиться с выбором места работы.
• Создавать более привлекательный имидж в глазах инвесторов и партнеров.
- Кого Вы советуете делать ответственного за корпоративный блог и высветление компании в блогосфере?
- Такой человек должен быть. И это главное.
У него должны быть навыки ведения блога и общения в социальных сетях. Но еще очень важно, чтобы он разбирался в бизнес-вопросах компании. Если у него высокая коммуникабельность, то он быстро разберется и с первым, и со вторым требованиями.
Распространенные ошибки при выборе ответственного внутри компании – это функциональная привязанность: либо назначается маркетолог/пиарщик (отвечает за внешние коммуникации), либо компьютерщик (разбирается в технической стороне блоггинга).
В общем случае стоит определить цели блога, и после этого смотреть, какие требования выдвигать к ответственному.
- Я знаю категорию менеджеров, которые не читают даже бизнес-литературу, потому что считают это пустой тратой времени, и лучше в это время что-то делать для бизнеса. Не считаете ли Вы, что блоги являются ещё бОльшей тратой времени?
- Я не считаю, что общение с клиентами – пустая трата времени. В Билайне менеджеров по продажам заставляют заводить профили на Однокласники.ру. Те, кто связан с высокими технологиями, наверняка знают всех на форуме www.ixbt.ru, а рекламисты – на www.sostav.ru.
Дело в том, как вы используете тот или иной инструмент, умеете ли извлекать пользу из его применения в своем бизнесе.
- Какая разница между блогом и форумом?
- Форумы – про темы. Отсюда вытекает структура каталога, по которой распределены разные темы. Если вас интересует, как забивать гвозди плоскогубцами или поздний период жизни Сартра – наверняка можно попробовать найти людей, обсуждающих эти темы в публичном месте.
Собственно, слово «форум» пришло из Древнего Рима, где большое число людей обсуждало те или иные вопросы сообща. На Руси это называлось «вече». С появлением Интернета форумы стали круглосуточными, они хранят сообщения по темам и отражают динамику обсуждения. Чего в них нет – это «своего места», всех сообщений, которые бы характеризовали участника. При этом для меня роль личности в обсуждении очень значима. Читая форумы, я смотрю сначала на автора сообщения, а потом на сам текст. Если автор мне знаком, и я знаю, что он может написать что-то интересное для меня, я войду на ветку обсуждения и прочитаю контекстные сообщения.
Блоги – про личности. Человек может писать на одну тему или на любые, но вам интересен именно его взгляд, его мнение, или нравится манера изложения, или вы ему персонально больше доверяете. Поэтому все пронизано личным подходом, и темы у записей сортируются по «меткам». Наверняка, читая один и тот же печатный журнал, вы выделяете статьи какого-то одного журналиста или фото определенного фотографа. Да, тема журнала интересна, но ее/его статьи наиболее ценные для вас. Если у журналиста или фотографа есть свой блог (а у многих он есть), то можно сразу пойти туда и не отвлекаться на другие материалы.
Если вы хотите погрузиться в какую-то тему и получить разноплановые мнения многих людей – читайте форумы. Писать в форумы можно обычно после регистрации, а читать может кто угодно. Форумы - масса нюансов и впечатлений от новичков или гуру, и сложность выделения действительно полезных мнений.
ЛИЧНОЕ ДЕЛО:
В маркетинге с 1998 года. Эксперт по новым медиа, бизнес-консультант, автор семинаров по игровым коммуникациям и web2.0-маркетингу, автор книг, редактор блога blogbook.ru (входит в Top-100 авторитетных блогов по версии Яндекса).
Работал с брендами и компаниями Intel, Яндекс, МИАН, Уралсиб, Росэнергоатом и другими.
Преподаватель Moscow Business School, курсов MBA Высшей школы экономики.
Окончил физический факультет Саратовского Государственного Университета в 1995 году. После этого также получил дополнительное образование по менеджменту в Penn State University (США) и по маркетингу в University of Saskatchewan (Канада).
ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ:
– 2005 – по н. в. – генеральный директор агентства интерактивного маркетинга «Редкая марка» (Москва);
– 2006-2007 – руководитель направления развлекательных проектов, а затем директор по маркетингу коммуникационных сервисов компании «Яндекс»;
– 2004-2005 – директор по маркетингу зонтичной торговой марки «Экспедиция»;
– 2000-2004 – руководитель группы интернет-маркетинга международного дистрибьютера компьютерных комплектующих ASBIS, курировал интернет-деятельность компании в 25 странах.
ПРОЕКТЫ:
Осуществлял руководство различных проектов, в том числе: создание и вывод на рынок торговой марки ноутбуков и мониторов Prestigio (по итогам 1 года работы Prestigio вошла в 10 самых продаваемых марок мониторов в 15 странах Европы); создание гейм-плея более 20 advergames для Intel, Яндекс; создание корпоративных блогов для агентства недвижимости МИАН, инвестиционного банка Ренессанс Капитал; мониторинг информационного пространства по предприятиям атомной энергетики «Росэнергоатом»; консультации, SMO-аудит и продвижение интернет-ресурсов для Intel и вещательной радио-корпорации Проф-Медиа. Был членом штаба гонки на внедорожниках «Экспедиция-трофи» (совокупное число контактов с аудиторией во время подготовки и проведения гонки'2005 было более 100 млн. человек).
ПУБЛИКАЦИИ:
Более 100 статей в журналах «Интернет-маркетинг», «Маркетинг и маркетинговые исследования», «Маркетинг PRO», «Маркетинг менеджмент», «Рекламодатель: теория и практика», «Индустрия рекламы», «Интер.нет», eMedia, ClickZ, «Советник», «Планета Интернет», internet.ru и др.
Автор книг «Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй» и «Блоги. Новая сфера влияния».
С подробной программой тренинга Вы можете ознакомиться здесь.
|
|
